Versand & Zahlung

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist nicht möglich.

Versandarten

E-Bikes: Lieferung per Spedition

Unsere E-Bikes liefern wir per Spedition fahrfertig vormontiert. Je nach Modell sind nach dem Auspacken in der Regel nur wenige Handgriffe nötig, etwa das Ausrichten des Lenkers oder die Montage der Pedale. Bitte beachten Sie dazu die beiliegende Anleitung des Herstellers.

Die Spedition meldet sich vorab telefonisch bei Ihnen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte geben Sie im Bestellprozess deshalb eine Telefonnummer an, unter der Sie gut erreichbar sind. Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante Ihrer Lieferadresse bzw. wie mit Ihnen vereinbart. Bitte stellen Sie sicher, dass zum vereinbarten Termin jemand die Ware entgegennehmen kann.

Surron: Lieferung per Spedition

Surron-Elektromotorräder liefern wir per Spedition mit telefonischer Terminabsprache bis zur Bordsteinkante. Bitte beachten Sie: Ein Fahrzeug ohne Zulassung bzw. Versicherungskennzeichen darf nicht im öffentlichen Straßenverkehr bewegt werden.

Felgen: Versand per Paketdienst

Felgen versenden wir mit einem Paketdienst. Sobald Ihre Sendung unterwegs ist, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, über die Sie den Lieferstatus verfolgen können. Je nach Anzahl und Größe können Felgen in mehreren Paketen verschickt werden, die gegebenenfalls zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommen.

Lieferzeiten

Verbindlich ist die Lieferzeit, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an Ihr Kreditinstitut, bei allen anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, endet die Frist am nächsten Werktag. Bei Speditionsware richtet sich der genaue Zustelltag nach dem mit Ihnen vereinbarten Termin.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach Produktgruppe und Versandart (Paketversand oder Speditionslieferung). Die genaue Höhe wird Ihnen auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. Surron-Fahrzeuge können Sie nach Absprache auch bei uns abholen; die im Bestellprozess berechneten Versandkosten erstatten wir Ihnen dann vollständig.

Versandkosten & Lieferzeiten (nur Deutschland)

Produktgruppe	Versandart	Versandkosten	Lieferzeit
E-Bikes (Pedelecs)	Spedition, fahrfertig vormontiert, Terminabsprache per Telefon	kostenlos	5–10 Werktage
Surron Elektro-Motorräder	Spedition bis zur Bordsteinkante, Terminabsprache per Telefon	149,00 € je Fahrzeug	7–14 Werktage
Felgen (4er-Satz)	Paketdienst	kostenlos	3–7 Werktage

Alle Preise inkl. gesetzlicher MwSt. Liefergebiet: Deutschland (Festland und Inseln, keine Zuschläge). Abweichende Lieferzeiten (z. B. Vorbestellung oder Bestellware) sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Nachnahme: keine Gebühr von uns. Der Zusteller kann bei Übergabe ein eigenes Übermittlungsentgelt erheben (bei DHL derzeit 2,00 €), das Sie direkt an ihn zahlen. Verfügbar bis 9.999,99 € Bestellwert.

Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für Speditionsware (E-Bikes, Surron) schätzen wir sie auf höchstens etwa 150,00 €; Felgen senden Sie per Paket zurück. Details in der Widerrufsbelehrung.

Zahlungsarten

Vorkasse per Überweisung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung mit unserer Bankverbindung. Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigung und geben Sie als Verwendungszweck unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Zahlung schnell zuordnen können. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Ware. Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein, erinnern wir Sie und setzen Ihnen eine Nachfrist; danach können wir die Bestellung stornieren.

Nachnahme

Bei Nachnahme bezahlen Sie den Rechnungsbetrag bei Übergabe der Ware in bar an den Zusteller bzw. die Spedition. Bitte halten Sie den Betrag möglichst passend bereit. Wir berechnen für die Nachnahme keine eigene Gebühr. Der Zusteller kann bei Übergabe ein eigenes Übermittlungsentgelt erheben (bei DHL derzeit 2,00 €), das Sie direkt an ihn zahlen; darauf weisen wir Sie auch im Bestellprozess hin. Nachnahme ist bis zu einem Bestellwert von 9.999,99 € möglich.

Kauf auf Rechnung

Beim Kauf auf Rechnung liegt die Rechnung Ihrer Sendung bei oder wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Abzug auf das in der Rechnung angegebene Konto zu überweisen. Für den Kauf auf Rechnung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Wir behalten uns vor, im Einzelfall – etwa ab einem bestimmten Warenwert oder bei bestimmten Produktgruppen und Versandarten – einzelne Zahlungsarten nicht anzubieten. Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen, sehen Sie im Bestellprozess.

Lieferung prüfen und Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Übergabe auf äußerlich erkennbare Schäden. Offensichtliche Transportschäden reklamieren Sie bitte möglichst sofort beim Zusteller bzw. beim Fahrer der Spedition, lassen Sie sie nach Möglichkeit auf dem Frachtbrief oder Lieferschein vermerken und informieren Sie uns schnellstmöglich. Das gilt auch für Schäden, die Ihnen erst beim Auspacken auffallen. Unterlassen Sie dies, hat das keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte und Ihr Widerrufsrecht. Sie helfen uns aber, eigene Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen.

Rücksendung und Widerruf

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 28 Tagen widerrufen und haben damit länger Zeit als die gesetzlich vorgesehenen 14 Tage. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Den Widerruf können Sie uns gegenüber eindeutig erklären, etwa per E-Mail oder Brief, oder einfach über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website (direkt erreichbar unter rad-held.com/widerruf), auch ohne Kundenkonto.

Bitte melden Sie sich vor der Rücksendung von Speditionsware – also E-Bikes und Surron-Fahrzeugen – telefonisch oder per E-Mail bei uns, damit wir die Abholung organisieren können. Akkus und Fahrzeuge mit Akku versenden Sie bitte nicht selbst als Paket, da Lithium-Akkus beim Transport Gefahrgutvorschriften unterliegen. Die Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Wir empfehlen, die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden, um Transportschäden zu vermeiden; Voraussetzung für den Widerruf ist das nicht. Wer die Kosten der Rücksendung trägt, ergibt sich aus der Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Zahlung erreichen Sie uns telefonisch unter 069 94320677 oder per E-Mail an kontakt@rad-held.com. Sie können uns auch über unser Kontaktformular schreiben. Weitere Regelungen finden Sie in unseren AGB.